Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner I dessa villkor avses följande: Ångerfrist: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt. Konsument: En fysisk person som inte handlar som ett led i en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren. Dag: Kalenderdag. Varaktig transaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsplikten är uppdelad över tid. Varaktigt databärare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen. Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet. Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter. Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där man till och med avtalets ingående uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation. Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren har träffats samtidigt i samma lokal. Allmänna villkor: Dessa Allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2 – Ångerrätt Konsumenten har rätt att ångra avtalet inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.
Artikel 3 – Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingåtts samt beställningar mellan näringsidkare och konsument. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligtvis inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns att läsa hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den enkelt kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare. Om detta rimligtvis inte är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt. I händelse av att specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, äger andra och tredje stycket motsvarande tillämpning och konsumenten kan vid motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest gynnsam för denne. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidigt samråd med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga bestämmelsens syfte som möjligt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors ”anda”. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med dessa allmänna villkors ”anda”.
Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för skadestånd eller hävning av avtalet. Produktbilder är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de färger som visas exakt överensstämmer med produkternas verkliga färger. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt: Eventuella fraktkostnader. Sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta. Huruvida ångerrätten är tillämplig eller ej. Sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet. Fristen för att acceptera erbjudandet, alternativt den frist inom vilken näringsidkaren garanterar priset. Nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie bastaxan för det kommunikationsmedel som används. Huruvida avtalet arkiveras efter att det har ingåtts och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten. Sättet på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som lämnats inom ramen för avtalet. Eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås förutom nederländska. De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa koder elektroniskt. Distansavtalets minsta löptid vid en varaktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som fastställts i samband med detta. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och sörja för en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål. Näringsidkaren kan – inom lagliga ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är av betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att med motivering neka en beställning eller ansökan, eller ställa särskilda villkor för fullgörandet. Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på en varaktig databärare: Besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål. Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen. Information om garantier och befintlig service efter köpet. De uppgifter som ingår i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgörs. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen. Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under 30 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten tagits emot av konsumenten eller en företrädare som konsumenten i förväg utsett och meddelat näringsidkaren. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Denne ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som lämnats av näringsidkaren. När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras av konsumenten via ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i rätt tid, till exempel genom ett inlämningskvitto. Om kunden efter utgången av de tidsfrister som nämns i stycke 2 och 3 inte har meddelat att denne vill utöva sin ångerrätt och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet fullbordat.
Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter utövandet av ångerrätten. Villkoret för detta är dock att produkten redan har tagits emot av näringsidkaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för vissa produkter enligt beskrivningen i stycke 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: Som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer. Som är av tydligt personlig karaktär. Som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras. Som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över. För lösnummer av tidningar och tidskrifter. För ljud- och bildupptagningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen. För hygienartiklar där konsumenten har brutit förseglingen.
Artikel 9 – Priset Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Detta beroende av svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet. Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och: Dessa är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 – Avtalsenlighet och garanti Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som föreligger vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, eller för eventuella råd gällande användning eller applicering av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller anvisningar på förpackningen. Bristfälligheten helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheterna har meddelat eller kommer att meddela gällande de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och fullgörande Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen blir försenad, eller om en beställning inte kan utföras eller endast kan utföras delvis, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuellt skadestånd. Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte undantas. Kostnaderna för en eventuell returfrakt bärs av näringsidkaren. Risken för skada på och/eller förlust av produkter vilar på näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en företrädare som utsetts i förväg och meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 – Varaktiga transaktioner: löptid, uppsägning och förlängning Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid utgången av den fastställda löptiden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone på samma sätt som de ingicks av denne; alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del. Förlängning Ett avtal som har ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tid. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för en viss tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts på viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och en uppsägningstid på högst tre månader i fall avtalet avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter men mer sällan än en gång i månaden. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter i introduktionssyfte (prova-på- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst utan upphör automatiskt efter prova-på- eller introduktionsperiodens slut. Löptid Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och god sed motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.
Artikel 13 – Betalning Såvida inget annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 stycke 1 har börjat löpa. I händelse av ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till näringsidkaren. Vid konsumentens uteblivna betalning har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering Klagomål gällande avtalets fullgörande måste lämnas in till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom sju dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom en tidsfrist på 14 dagar räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, ska näringsidkaren svara inom 14-dagarsperioden med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samråd uppstår en tvist som kan bli föremål för tvistlösning. Ett klagomål avbryter inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål befinns vara befogat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 – Tvister På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.